美國百年家電巨頭，“藏”在南京25年，用“三大密匙”開啟加速跑
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蘇商會(huì)
2023-03-30 16:26 -
文：
魯羚 張子凡
3月28日，由江蘇省蘇商發(fā)展促進(jìn)會(huì)主辦的“2023學(xué)習(xí)蘇商好榜樣——走進(jìn)AO史密斯”活動(dòng)成功舉辦。現(xiàn)場(chǎng)30多位優(yōu)秀企業(yè)家圍繞“文化引領(lǐng) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”主題進(jìn)行深入交流和探討。
1998年，擁有百年歷史的全球品牌AO史密斯落地江蘇南京。25年來，AO史密斯立足本地，深度挖掘中國消費(fèi)者的需求，以卓越的技術(shù)力持續(xù)創(chuàng)新，在為國人生活帶來更加品質(zhì)和舒適體驗(yàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的不斷突破和超越。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年AO史密斯持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，旗下核心品類銷售額市場(chǎng)占有率穩(wěn)居首位。在中高端家電市場(chǎng)，凈水器市場(chǎng)占有率高達(dá)37.4%、燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)占有率高達(dá)26.7%、電熱水器市場(chǎng)占有率高達(dá)40.4%，是名副其實(shí)的高端家電領(lǐng)跑者。
3月28日，由江蘇省蘇商發(fā)展促進(jìn)會(huì)主辦的“2023學(xué)習(xí)蘇商好榜樣——走進(jìn)AO史密斯”活動(dòng)成功舉辦。現(xiàn)場(chǎng)30多位優(yōu)秀企業(yè)家圍繞“文化引領(lǐng) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”主題進(jìn)行深入交流和探討。
本次活動(dòng)由江蘇省蘇商發(fā)展促進(jìn)會(huì)執(zhí)行秘書長梁泳主持。
會(huì)前，參會(huì)企業(yè)家一同參觀了AO史密斯的展廳和工廠，實(shí)地感受了AO史密斯?jié)夂竦钠髽I(yè)文化和雄厚產(chǎn)研力。
在AO史密斯制造車間內(nèi)，隨處可見的安全標(biāo)識(shí)和技術(shù)人員的微笑讓與會(huì)者印象深刻。
“今天的首要工作——安全”，進(jìn)門就映入眼簾的綠色提示，讓人有一種穩(wěn)穩(wěn)的安全感。車間里的工作人員都保持著熱情的微笑，他們的身影時(shí)刻穿梭于各條流水線之間，也將這份愉悅灑滿了整個(gè)空間。
而高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器正上演著“一分鐘生產(chǎn)3臺(tái)熱水器”的制造奇跡。
蘇商會(huì)副會(huì)長兼秘書長俞文勤為本次活動(dòng)作開場(chǎng)演講。他表示，每個(gè)來自于領(lǐng)域的百年品牌，都沉淀著許多令人回味的經(jīng)典故事和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。AO史密斯在中國市場(chǎng)的成功不僅來源于技術(shù)上的創(chuàng)新，更來源于對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的深度打造，今天我們走進(jìn)AO史密斯，在探尋它發(fā)展致勝密碼的同時(shí)，更要關(guān)注它企業(yè)文化基因的恒久魅力。
“好風(fēng)好水”，引領(lǐng)美好生活
2020年2月，正是國內(nèi)疫情最吃緊的關(guān)頭，隨著全球疫情帶來的行業(yè)波動(dòng)，AO史密斯也遭遇了來到中國后首次出現(xiàn)季度虧損的營收壓力。
內(nèi)外交困之際，邱步臨危受命，接任AO史密斯中國公司總裁。
暖通專業(yè)出身的他是個(gè)十足的技術(shù)派，接任總裁前他一直在AO史密斯從事技術(shù)研發(fā)工作。面對(duì)眼前的一地雞毛，邱步并沒有時(shí)間沉浸其中，而是用最快的速度找出癥結(jié)、調(diào)整布局。在他的力挽狂瀾下，AO史密斯及時(shí)止損，2020年保持了平穩(wěn)的經(jīng)營發(fā)展。更是在他的帶領(lǐng)下，AO史密斯強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍智能舒適家居新賽道，為企業(yè)的發(fā)展注入新動(dòng)能。
在主題分享環(huán)節(jié)中，我們看到邱步身上既有理工科嚴(yán)謹(jǐn)清晰的邏輯思維，又不失細(xì)致體察的人文情懷。
“百年老店并不意味著固守不變，相反，積極擁抱變化才是企業(yè)保持長久活力的關(guān)鍵所在。” 邱步表示，企業(yè)經(jīng)營就像一場(chǎng)馬拉松比賽，重要的不是一開始的速度有多快，而是要建立一個(gè)持久的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)每一個(gè)階段的順利過渡，最終抵達(dá)勝利終點(diǎn)。
1998年步入中國的AO史密斯最早是以電熱水器這一拳頭產(chǎn)品被大眾所熟知，并憑借成熟的技術(shù)和完善的配套讓AO史密斯成為高端、專業(yè)的代名詞。隨著中國居民生活水平的不斷上升，AO史密斯的家用產(chǎn)品已覆蓋冷暖新風(fēng)、熱水、凈水多領(lǐng)域。
行業(yè)賽道總是充滿未知和變數(shù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，節(jié)能減排、綠色生活理念的不斷深入，智能家居時(shí)代步入大眾視線。比爾•蓋茨曾在1995年出版的《未來之路》中預(yù)言：“在不遠(yuǎn)的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會(huì)像不能上網(wǎng)的住宅一樣不合潮流。”
從全球水科技品牌轉(zhuǎn)型為高端智慧互聯(lián)品牌，這是邱步為AO史密斯謀定的發(fā)展方向，這一判斷來自于他對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳捕捉，更源于他對(duì)AO史密斯技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)自信。
于是，“好風(fēng)好水 美好生活”這一理念應(yīng)運(yùn)而生，AL-LiNK好風(fēng)好水智慧集成也成為AO史密斯新的發(fā)展目標(biāo)。據(jù)邱步介紹，AO史密斯之所以能實(shí)現(xiàn)“好風(fēng)好水”在家庭環(huán)境中的完美流動(dòng)，得益于AO史密斯開發(fā)的雙模技術(shù)，借助創(chuàng)新性的AI-LiNK全聯(lián)全控智慧系統(tǒng)，使得家電設(shè)備之間能夠充分打通，讓“家庭內(nèi)所有的家電能夠像大合奏一樣和諧，提供更高階的舒適享受體驗(yàn)”。
作為一家擁有149年歷史的百年老店，AO史密斯基業(yè)長青的秘訣不止于技術(shù)上的創(chuàng)新和突破，強(qiáng)大價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，將文化力成功轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才是AO史密斯行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要內(nèi)生力量。
作為從基層走來的邱步，格外注重員工和用戶的體驗(yàn)和感受。這既源于技術(shù)人深刻入骨的服務(wù)意識(shí)，也離不開AO史密斯百年以來的文化基因傳承。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，AO史密斯提煉出“TOT、SOT、GPS”三大文化密匙，為AO史密斯的賦能型組織打造奠定深厚基礎(chǔ)。
TOT：The One Thing，最重要的事只有一件
AO史密斯強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，并且也在持續(xù)創(chuàng)新。TOT就是AO史密斯產(chǎn)品創(chuàng)新與員工發(fā)展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事，也不是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目分解，而是立足核心問題，集中資源，全力以赴逐個(gè)突破。
“完成最重要的事，就像推倒第一塊多米諾骨牌，接著，剩下的問題都會(huì)迎刃而解。”邱步這樣形容。
AO史密斯推崇TOT，是為了鼓勵(lì)員工時(shí)刻思考什么是最重要的事，抓大放小。管理人員既要有非常宏大的愿景，又要腳踏實(shí)地。借助TOT這個(gè)思想武器，AO史密斯大膽想象，不斷構(gòu)造，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活。
SOT：Speed of Trust，信任的速度
在一個(gè)大型組織中如何做到人人講誠信，首先需要找到方法來打造誠信文化，SOT就是AO史密斯的獨(dú)特路徑。
在AO史密斯內(nèi)部，所有員工通過“一對(duì)一溝通”機(jī)制，系統(tǒng)化的來推動(dòng)彼此信任與協(xié)作。對(duì)外打造信任文化，建立同志、同道、同盟生態(tài)圈，打造長期穩(wěn)定的質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的美好產(chǎn)品體驗(yàn)。
GPS：Good Place，Smile微笑公司
致力于客戶滿意，首先員工要滿意，要微笑。AO史密斯在公司推行GPS（微笑文化），希望員工能在好的工作場(chǎng)所，發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，快樂工作。
AO史密斯通過幫助員工解決來自工作和生活的問題，讓每一位員工都能感受到尊重和關(guān)愛，在企業(yè)里獲得歸屬感。同時(shí)組建各類GPS戰(zhàn)隊(duì)，開展質(zhì)量、安全、精益生產(chǎn)等主題活動(dòng)，將文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。
“作為領(lǐng)導(dǎo)，我們跟員工溝通的目的是真正地理解他的深層次需求，然后像教練一樣幫助他成長。AO史密斯的特色是強(qiáng)調(diào)我們要微笑，在工廠里，我們到處去巡視，看到不微笑的員工，我們勢(shì)必要找出他們不開心的癥結(jié)，繼而幫助他們解決問題。同時(shí)，我們保持豐富的公司福利和良好待遇，希望員工能夠發(fā)自內(nèi)心地把產(chǎn)品做好。”邱步總結(jié)到。
為了檢驗(yàn)“誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”價(jià)值觀是否真正有效落地，AO史密斯設(shè)立“總裁直達(dá)通道”，讓用戶的聲音完整直達(dá)管理層，針對(duì)問題快速解決，舉一反三持續(xù)完善。
對(duì)此，邱步介紹道，“客戶一旦出現(xiàn)任何問題，可以直接在AO史密斯的小程序上輸入需求，信息就會(huì)直接同步到我的手機(jī)上。我每天大概要收到近千條信息。一開始，信息大都是抱怨和投訴，通過團(tuán)隊(duì)不斷追根溯源地解決問題，批評(píng)和投訴量逐年下降，好評(píng)率不斷提升。”
正是在這種與用戶“面對(duì)面”的溝通基礎(chǔ)上，AO史密斯才得以真正洞察到客戶的真實(shí)需求，并使得自己的創(chuàng)新力與技術(shù)力在最大程度上發(fā)揮作用，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)扎下深厚根基。
問道AO史密斯，學(xué)習(xí)創(chuàng)新與文化
邱步的精彩發(fā)言贏得在場(chǎng)企業(yè)家的強(qiáng)烈共鳴。一時(shí)間，有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新、價(jià)值觀落地、執(zhí)行難點(diǎn)等問題成為企業(yè)家迫切想要與邱步交流的關(guān)鍵詞。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，企業(yè)家們暢所欲言，一度出現(xiàn)“搶話筒”的經(jīng)典畫面。
南京塑煌新材料科技有限公司總經(jīng)理王駿：
非常感謝邱總分享AO史密斯作為行業(yè)引領(lǐng)者的成功秘訣。我非常好奇，當(dāng)初搭建“總裁直通車”時(shí)是否存在技術(shù)方面的難點(diǎn)？AO史密斯作為大眾消費(fèi)品的企業(yè)，在直面市場(chǎng)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生無法解決的問題，這是非常重要且艱難的決定，在做這個(gè)決定時(shí)您是否產(chǎn)生過糾結(jié)？
邱步：我是搞研發(fā)出身，“總裁直通車”從應(yīng)用層面上看是交付一個(gè)完美的系統(tǒng)，但從技術(shù)方面看沒有想象的那么難，難點(diǎn)是在與人的溝通上。最初做出這個(gè)決定時(shí)，很多人佩服我的勇氣，收到的信息中許多是表揚(yáng)，后期漸漸有不同的聲音出現(xiàn)。為了直觀感受，我們將表揚(yáng)部分調(diào)整為綠色，批評(píng)部分改為紅色。我們還組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓紅色的信息被每一個(gè)管理層看到，周會(huì)中周圍繞這些問題舉一反三，并跟蹤解決。一個(gè)工廠的問題都在生產(chǎn)一線，AO史密斯作為一個(gè)品牌，我們的“問題”在消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心，打造扁平化組織，是AO史密斯解決問題的關(guān)鍵所在。
雙星塑料模具有限公司總裁厲航天：
我有兩個(gè)問題，第一，AO史密斯多年來管理層多以中國人為主，在外企中比較少見，想問下為什么AO史密斯（中國）可以得到總部的信任，并且這么多年來一把手都是中國人？第二，在中國高速發(fā)展的這二十年中，AO史密斯是怎么做到堅(jiān)持細(xì)分領(lǐng)域深耕，而非進(jìn)軍空調(diào)、冰箱等家電領(lǐng)域？未來會(huì)有這方面的發(fā)展規(guī)劃嗎？
邱步：第一個(gè)問題，主要看各個(gè)董事會(huì)的習(xí)慣，AO史密斯認(rèn)為國人對(duì)本地市場(chǎng)反應(yīng)更快，并且他們更重視信任的建立。很多外資企業(yè)在中國發(fā)展的比較艱難，不是能力不夠，而是無法和美國、歐洲的總部建立起真正的信任關(guān)系。信任是相互的，也是要靠努力贏得的，尊重也是要贏得的。不要完全把外資企業(yè)臉譜化，外資企業(yè)有很優(yōu)秀的，也有運(yùn)營不善的。其中有國人做的很成功的，也有國人做的不成功的，各有各的情況。
第二個(gè)問題，AO史密斯的價(jià)值觀是反復(fù)強(qiáng)調(diào)要做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但AO史密斯目前的規(guī)模還比較小，目前的組織體系還沒有足夠的人才支撐AO史密斯在各個(gè)領(lǐng)域都成為領(lǐng)導(dǎo)者。所以要聚焦聚焦再聚焦，先把一個(gè)領(lǐng)域做好，再看怎么聰明地?cái)U(kuò)張。當(dāng)然，AO史密斯也有來自各方的誘惑和野心，也是希望能夠增長自己的產(chǎn)品品類的，我們相信在中國還有很多機(jī)會(huì)，如果品類不增長的話我們是有壓力的。
蘇州歐圣電氣股份有限公司總經(jīng)理桑樹華：
我也有兩個(gè)問題，第一，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，AO史密斯是如何在品牌、技術(shù)等方面始終在行業(yè)內(nèi)保持30%到40%的占比？第二，AO史密斯的生產(chǎn)車間非常高大上，自動(dòng)化程度很高。如果AO史密斯是業(yè)內(nèi)特斯拉的級(jí)別，想聽聽您對(duì)我們小電車廠的一些建議。
邱步：第一個(gè)問題，有兩個(gè)核心點(diǎn)：一是全員發(fā)動(dòng)，二是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。你要員工創(chuàng)新，首先你要?jiǎng)?chuàng)新，以身作則特別重要。我是2003年進(jìn)入AO史密斯的，在研發(fā)方面有四五十項(xiàng)發(fā)明專利，在公司應(yīng)該是數(shù)一數(shù)二的。領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后就會(huì)有很多的想法，下一步就是全員發(fā)動(dòng)。幾千人的大企業(yè)靠一個(gè)人是無法發(fā)動(dòng)的，所以要逐層賦能。首先要找一些特別優(yōu)秀的志同道合的人圍繞在你身邊，感染他們，啟發(fā)他們的智慧，然后一層層傳遞到全員。領(lǐng)導(dǎo)的以身作則可以引領(lǐng)員工，獲得員工的尊重和認(rèn)可。這其實(shí)是一個(gè)文化驅(qū)動(dòng)的過程。
現(xiàn)在企業(yè)有一個(gè)很大的問題，就是領(lǐng)導(dǎo)無法給員工及時(shí)反饋。為什么有人嗑瓜子可以嗑一個(gè)多小時(shí)也不覺得累？因?yàn)榭囊幌戮统砸幌?，收到了及時(shí)反饋和激勵(lì)。假如先嗑一個(gè)小時(shí)再吃瓜子，那肯定沒人愿意干了。在企業(yè)里也一樣，要通過這種及時(shí)反饋和激勵(lì)，把領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶建立起來，我認(rèn)為這對(duì)所有企業(yè)都是適用的。
另外，生活狀態(tài)和工作效率很重要。我5點(diǎn)前下班的時(shí)候，辦公室基本上是沒人的，員工都已經(jīng)下班了，保持每天睡覺充足，這是一種生活狀態(tài)。一個(gè)員工把自己的工作做到極致，是需要引導(dǎo)的。一把手可以引導(dǎo)CTO，CTO再去影響下面的經(jīng)營人員，經(jīng)營人員再影響下面的工程師，這是非常強(qiáng)紐帶文化的一種驅(qū)動(dòng)，我認(rèn)為它是有效的。
江蘇海德利熱能設(shè)備制造有限公司董事長姚云：
我們從事蒸汽鍋爐行業(yè)二十余年，了解AO史密斯致力的水文化，想問下AO史密斯如果有蒸汽需求是怎么解決的？未來在蒸汽方向有沒有目標(biāo)與計(jì)劃？
邱步：之前AO史密斯跟一些日本專業(yè)做蒸汽鍋爐的企業(yè)做了很多深度探討，我覺得大家可以抱團(tuán)取暖。因?yàn)锳O史密斯沒有這個(gè)產(chǎn)品，如果你們有這個(gè)產(chǎn)品，我們可以一起去做工程投標(biāo)或整合方案?，F(xiàn)在中國環(huán)境變化劇烈，像以前建一個(gè)大工廠，投一些固定資產(chǎn)，再招很多人的這種模式已經(jīng)不太適合。AO史密斯更多的是像蘋果模式，找很多優(yōu)秀的中國制造企業(yè)合作，爭(zhēng)取能夠在核心的科技方面不斷去創(chuàng)新。我們是可以合作的，合作首要的是信任。
南京鵬博士電子發(fā)展有限公司董事長陳亮：
我們是海爾美的工程商，他們有獨(dú)立的B2B部門，海爾美負(fù)責(zé)電商B2B和線下B2B的是兩撥人，請(qǐng)問AO史密斯的電商有沒有獨(dú)立的B2B部門？
A.O.史密斯市場(chǎng)副總經(jīng)理兼商用產(chǎn)品營銷總經(jīng)理張暉：AO史密斯的商用分為商用供熱和商用凈水兩個(gè)部門。商用凈水是AO史密斯自己做平臺(tái)，以開發(fā)的方式為廣大經(jīng)銷商提供服務(wù)。平臺(tái)上有全國540多個(gè)經(jīng)銷商，年規(guī)模在4.5億元左右。商用供熱包括熱水和采暖兩塊業(yè)務(wù)，以熱水為主。供熱方面的業(yè)務(wù)，北方幾個(gè)地區(qū)有代理商的平臺(tái)，AO史密斯為他們賦能，代理商的平臺(tái)再為他的區(qū)域經(jīng)銷商賦能；而在南方以熱水為主的區(qū)域，還是AO史密斯自己做平臺(tái)，然后為廣大經(jīng)銷商提供服務(wù)。所以基本上是“平臺(tái)+經(jīng)銷商”這樣一個(gè)賦能體系。
電商方面，AO史密斯剝離出去了一個(gè)準(zhǔn)內(nèi)部組織，和國內(nèi)大量的優(yōu)質(zhì)代理商聯(lián)合投資，設(shè)立一個(gè)代運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。優(yōu)勢(shì)是消滅了線上與線下的沖突，使線下的代理商變成我們的投資人，曾經(jīng)的AO史密斯的優(yōu)秀員工做操盤手，為AO史密斯電商提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)營服務(wù)。
總結(jié)發(fā)言：支持民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
江蘇省發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制改革處處長李君良為此次活動(dòng)作總結(jié)發(fā)言。他表示，中小企業(yè)家與行業(yè)領(lǐng)軍者之間應(yīng)多多交流，通過學(xué)習(xí)他山之石，不斷發(fā)展壯大中國制造業(yè)。通過對(duì)AO史密斯的參訪學(xué)習(xí)，他與在場(chǎng)企業(yè)家分享了三點(diǎn)感受：
第一，民營企業(yè)與民營經(jīng)濟(jì)是江蘇經(jīng)濟(jì)的支柱，為江蘇的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。但目前民營企業(yè)賺的還是辛苦錢，在創(chuàng)新、產(chǎn)品專注度、產(chǎn)業(yè)鏈的鏈端方面仍有不足。民營經(jīng)濟(jì)要大幅走向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，才能不斷地優(yōu)化江蘇的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
第二，政府將通過打造政治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法制環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境、營商環(huán)境這五大環(huán)境來幫助民營企業(yè)，支持民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展；搭建民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)，并不斷完善資本市場(chǎng)、人才市場(chǎng)，保證企業(yè)要素資源的供給和配置；培育建立世界一流企業(yè)，從產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代四個(gè)維度出發(fā)，為民營企業(yè)提供重大項(xiàng)目專項(xiàng)資金和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目補(bǔ)貼等支持。
第三、政府在不斷的完善和打造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，堅(jiān)定的支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，民營企業(yè)家們應(yīng)該對(duì)此有信心。另一方面，中小企業(yè)一定要“投大靠強(qiáng)”，有大樹引領(lǐng)少走彎路，努力成為細(xì)分領(lǐng)域的單打冠軍企業(yè)。
會(huì)上，蘇商會(huì)副會(huì)長兼秘書長俞文勤為邱步總裁頒發(fā)了“學(xué)習(xí)蘇商好榜樣特聘導(dǎo)師”與“榜樣蘇商”證書。